Las redes sociales suponen hoy en día para las pequeñas y medianas empresas o Pymes, un canal de interacción con sus clientes a descubrir. Las ventajas que trae consigo el uso de ellas abren una nueva forma de promocionar, publicitar y comunicar sus productos/servicios a todos sus clientes o grupos de interés (stakeholders) relacionados con la actividad que desarrollan a diario.

Los usos que las Pymes pueden dar a las redes sociales van desde diseñar campañas de atención al cliente, acciones de promoción y comercialización de sus productos, campañas de publicidad segmentada e incluso reclutamiento de personal para sus plantillas. Estos son algunos de los principales usos para los cuales las Pymes pueden emplear la plataforma que brinda estas redes sociales dentro de la nube de Internet.

Las redes sociales o servicios de microblogging que han triunfado en la nube de Internet desde que se ha iniciado la Web 2.0 son: Facebook encabezando la lista, como red social generalista, Twitter como microblogging, Linkedin como red social especializada y Foursquare como red social de geolocalización. Estas han sido las más empleadas por las empresas españolas y las que han dado resultado sorprendente con su aplicación en temas definidos.

Algunos ejemplos de cómo pueden ser empleadas las redes sociales existentes y el potencial que ofrece cada una de ellas, son los siguientes:

• Campañas de atención al cliente: donde se produce la comunicación en tiempo real con los clientes durante la prestación de servicios y productos post-venta, o simplemente como canal de recepción de peticiones, reclamaciones y sugerencias de los clientes hacia la empresa. Para estos casos ha resultado todo un éxito Twitter, como red interactiva con respuestas inmediatas y mensajes cortos de 140 caracteres.
• Acciones de promoción, comercialización y segmentación de clientes: donde se promueve determinados productos y servicios, se realiza la venta dentro de la red a través de aplicaciones diseñadas para ellas o se publicita el producto y se materializa la venta en los propios Site o Web de las empresas. Para estos casos el gran potencial lo lleva Facebook , la red social con el mayor número de usuarios en el mundo, a través de ella incluso se pueden diseñar campañas de concursos y rifas que dan más visibilidad a las acciones de marketing de las empresas en la red de Internet.
• Acciones de geolocalización, envió de cupones y ofertas de servicios/productos: a través de las cuales las empresas pueden lanzar sus campañas de promoción diferenciadas por zonas de concentración, basado en la cercanía de los clientes a sus establecimientos comerciales, ofreciendo cupones descuento que motivan a la compra. Para ello se cuenta con una red americana que  comienza a pensar fuerte en España, como es Foursquare, cuyo uso ha sido lento pero progresivo y actualmente esta generando buenos resultados a las empresas que han apostado por ella.
• Reclutamiento de personal y acciones de cazatalentos: mediante estas las empresas pueden hacer un análisis de sus empleados potenciales, conocer a los candidatos de manera más detallada a través de sus perfiles. La red social especializada en esta área viene representada por la labor de Linkedin, seguida de Xing dentro de España. Asimismo, existen aplicaciones de Facebook (http://bexel.info/WP/?p=176 ) que facilitan dicho proceso de reclutamiento a las empresas. Cada vez es más común iniciar procesos de selección a través de Internet y solicitar al futuro candidato el link de su perfil o Cv profesional en alguna de estas redes profesionales, creadas para ello.