Para las empresas o instituciones cuya estrategia de negocio constituye la formación, se abre un nuevo escenario de comunicación y difusión para sus cursos de formación o programas de formación,  el cual viene dado por el surgimiento de las redes sociales, como un canal de promoción, escucha y comunicación dentro del aula de clases. Para las empresas e-learning o empresas de formación surgen  nuevas líneas maestras que deben ser consideradas y revisadas  si se desea innovar y ser más competitivo dentro del mercado.

La formación presencial o la formación e-learning esta cambiando la estructura dinámica y tradicional que le distinguía y esta adoptando nuevas formas más dinámicas, de interacción participativa con los alumnos. La labor del profesor o facilitador hoy en día es más colaborativo,  los discursos unilaterales caen en desuso, en su lugar se presenta una interacción bilateral dentro del aula de clases,

La labor del profesor consiste en facilitarle el aprendizaje y comprensión de los conocimientos a los alumnos e identificar con ellos fórmulas para encontrar las fuentes de información que les interesa y analizar la información que necesitan conocer. Se trata de orientar al alumno y hacer su aprendizaje más natural, más atractivo o placentero, más acorde con las nuevas tecnologías y canales que han cobrado fuerza con la puesta en marcha de la Web 2.0, generando nuevas relaciones entre el cliente y la empresa, que en este caso se trata de la relación entre la institución, el profesor y el alumno.

Los cambios que se están generando dentro de los programas de formación de las empresas e instituciones recaen sobre tres elementos claves: la tecnología, los contenidos digitales y los servicios en sí mismos. La tecnología referida a los nuevos canales de comunicación: redes sociales,  comunidades virtuales, microblogging espacios virtuales más participativos; así como las nuevas herramientas de aprendizaje: e-books, tablets y smartphones.

Los contenidos digitales cada vez mas en uso: los videos, podcast, juegos de roles, archivos en pdf, los soportes y fórmulas de presentación de los contenidos cada vez son más creativos e interactivos, que saltan a la pantalla del alumno este donde este. Sistemas de aprendizaje totalmente presénciales o e-learning, así como sistemas mixtos “método blendend”  que combina la formación presencial y la formación online o e-learning. Todo ello en consonancia con las posibilidades que surgen con los contenidos digitales diferentes e innovadores y el tratamiento de las nuevas licencias, dentro de las cuales se debe repensar ideas innovadoras para compartir dichos contenidos digitales.

Los servicios que se ofrecen a los alumnos, cuyo aprendizaje es más autónomo y colaborativo, requiere  de nuevas acciones hacia la creación de servicios más interactivos y personalizados, cuya respuesta sea cubrir las nuevas necesidades de los alumnos. Dichos alumnos cada vez son más exigentes y reclaman nuevas formas de aprendizaje, valorar los nuevos contextos y nuevas maneras de motivar al alumno dentro de un aula de clases o aula virtual, cada vez más innovadoras, profesionales y con un sentido más emocional, promoviendo las capacidades y habilidades de los alumnos que les permita fortalezar los propósitos ha alcanzar.